De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independente do motivo.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta e acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. O LOJISTA fornecerá um código de logística reversa para postagem nos Correios sem custos para você.
Reembolso: O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento (Nuvem Pago) após o produto retornar ao centro de distribuição do LOJISTA e ser conferido.
Se você recebeu um produto com estampa trocada, tamanho diferente do pedido, ou com defeito na costura/tecido:
Prazo: Você tem até 30 dias para notificar o LOJISTA.
Custos: Em caso de erro comprovado do LOJISTA ou da produção, todos os custos de frete e reenvio são por nossa conta.
Procedimento: Envie fotos do defeito ou do produto errado para o nosso e-mail. Após a conferência, solicitaremos a produção de um novo item com prioridade.
O LOJISTA trabalha com o modelo de produção sob demanda, o que significa que cada produto é fabricado, estampado e personalizado exclusivamente para o cliente após a confirmação do pedido.
Inexistência de Troca por Erro de Escolha: Devido à natureza personalizada da produção, não realizamos trocas de produtos por erro de escolha de tamanho, cor ou estampa por parte do cliente.
Responsabilidade do Cliente: É de inteira responsabilidade do consumidor conferir a Tabela de Medidas e as especificações do produto antes de finalizar a compra.
Exceção: A substituição só será realizada em casos de defeito de fabricação ou erro na produção (conforme o item 2 desta política).
Importante: Antes de enviar qualquer produto de volta, você deve entrar em contato com o LOJISTA. Produtos enviados sem aviso prévio ou para endereços incorretos não serão processados. O endereço para devoluções será informado no ato da solicitação de acordo com a necessidade logística.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente ao intermediador de pagamento. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do item devolvido pelo LOJISTA.
